Мили — условные единицы программы лояльности ПАО «Аэрофлот», которые могут быть использованы держателем брендовой карты в течение определенного промежутка времени для получения привилегий и дополнительных бонусов. Срок действия баллов определяется полетной активностью клиента, а также наличием либо отсутствием условий для преждевременного аннулирования бонусного остатка. Разберемся, когда они сгорают и сколько хранятся.
Сгорание миль
Для поддержания жизнеспособности миль участнику программы необходимо в течение 24 календарных месяцев совершить как минимум один бонусируемый перелет. При отсутствии зафиксированного полета по итогам двух предшествующих лет, все баллы, которые действительны и хранятся на счете клиента, подлежат списанию. Важно отметить, что наличие дополнительных начислений миль, например, за операции по кобрендовым банковским картам или покупки товаров и услуг у партнеров, не влияет на процесс сгорания бонусов.
Аннулирование миль
Мили могут быть списаны со счета участника до истечения установленного периода. Чаще всего это происходит в случае нарушения клиентом правил программы «Аэрофлот бонус» или по личной инициативе держателя карты.
Аннулирование миль по инициативе участника
Любой клиент имеет право отказаться от участия в программе лояльности и оформить запрос на закрытие мильного счета. Для этого необходимо направить заказное письмо в свободной форме с живой подписью пользователя по адресу: 119002, Россия, Москва, ул. Арбат, д. 10. В тексте обращения требуется указать номер бонусной карты, а сам карточный продукт приложить к письменному уведомлению. После обработки заявления участник будет исключен из программы, а накопленные баллы — аннулированы. Выплата компенсации не осуществляется.
Аннулирование миль за нарушение правил
Досрочное списание бонусов со счета клиента может быть инициировано ПАО «Аэрофлот» за грубое нарушение правил в следующих ситуациях:
- Коммерческое использование миль. Условные единицы участника подлежат безапелляционному списанию в случае обнаружения факта их выставления на публичные торги или продажи третьему лицу за денежные средства.
- Некорректное поведение участника. Компания имеет право аннулировать баллы клиента за вызывающие действия, поступки и высказывания, причиняющие неудобства сотрудникам компании и другим пассажирам, а также ставящие под угрозу авиационную безопасность рейса.
- Отсутствие мильных операций в течение 4 лет. Если в течение 48 календарных месяцев по счету пользователя не зафиксировано ни одного зачисления либо списания баллов, компания может в одностороннем порядке списать текущий остаток без возможности его последующего восстановления.
Таким образом, для возможности реализации миль с целью получения выгоды участнику необходимо пользоваться услугами компании и следовать утвержденным правилам.
