Согласно правилам программы «Аэрофлот Бонус» вознаграждение в виде миль полагается участнику за совершение бонусных операций. При отсутствии баллов на счете по истечению установленного срока начисления клиенту необходимо обратиться с заявлением о восстановлении условных единиц. Рассмотрим алгоритм действий, предлагаемый пользователям компанией.
Восстановление миль на рейсах Аэрофлота
Для коррекции баланса по неучтенным рейсам участнику программы необходимо предоставить в Аэрофлот документы, подтверждающие факт совершения перелета. Если применялся электронный билет, то подойдет:
- квитанция об оплате (оригинал или копия) с указанием идентификационных данных полёта;
- распечатанный лист брони с номером билета и посадочный талон (оригинал или копия).
Важно! Если приобретался пассажирский купон на бумажном носителе, то потребуется предъявить оригинал или копию билета вместе с посадочным талоном или его копией.
Сформировать запрос на восстановление миль клиент может по истечении двух недель, но не позже трех месяцев, с момента фактического совершения полета. Опция доступна в личном кабинете пользователя и на официальном сайте. Сообщить о проблеме дистанционно возможно через форму обратной связи на сайте www.aeroflot.ru/ru-ru/afl_bonus.
В шаблоне из ниспадающего списка следует выбрать тип «Начисление миль» и нажать клавишу «Перейти».
Для конкретизации обращения необходимо указать тему «Неучтенные полеты за рейсы Аэрофлота» и заполнить персональную информацию об участнике.
Во второй части матрицы требуется внести данные о рейсе и добавить летную документацию.
Еще один вариант передачи запроса в работу — письмо на адрес [email protected] с подробным описанием ситуации и приложением подтверждающих файлов.
Кстати, вознаграждение будет начислено в течение 30 дней с момента получения и обработки данных.
Если на момент совершения перелета регулярным рейсом Аэрофлота клиент не являлся участником бонусной программы, то он также может восстановить баланс и зачесть мили за полет при регистрации в случае соблюдения условий:
- перелет был совершен в течение 6 месяцев до даты авторизации в программе;
- с момента регистрации в «Аэрофлот Бонус» прошло не более 3 месяцев.
Передать информацию о полете пользователь может также 3 способами:
- в личном кабинет в разделе «Отправить информацию по совершённым полётам»;
- через форму обратной связи;
- письмом на электронную почту [email protected].
Восстановление миль на рейсах SkyTeam
Опция по восстановлению миль за полеты через партнеров Аэрофлота доступна только участникам программы и только за рейсы, совершенные после регистрации в «Аэрофлот Бонус».
Для обоснования запроса клиенту необходимо предоставить летную документацию:
- по электронным билетам: квитанция/распечатка бронирования, посадочные талоны по всем сегментам;
- по бумажным пассажирским талонам: билет и посадочные талоны по всем сегментам.
Внимание! В предъявляемых файлах должна быть указаны как данные о номере билета, так и об оплаченных тарифах.
Запрос необходимо направить по одному из каналов:
- личный кабинет;
- форма обратной связи на сайте Аэрофлота с тематикой «Неучтенные полеты за рейсы партнеров»;
- электронная почта [email protected].
Информация предоставляется пользователем не ранее 14 дней и не позднее 3 месяцев с даты завершения рейса.
Восстановление миль за услуги Партнёров
Неквалификационные мили за покупки у партнеров начисляются в случае предъявления в момент оплаты карты участника «Аэрофлот Бонус». Если по какой-то причине дисконт предоставлен не был, пользователь может составить запрос на восстановлении баллов. Адресат определяется торговой точкой, в которую ранее обращался клиент.
Если партнером, не начислившим мили, является гостиница или транспортная компания, то заявление следует направить в Аэрофлот в течение 12 месяцев с даты оформления услуги и обязательно приложить счет. Если же покупка совершена у другого партнера, то для урегулирования ситуации необходимо обратиться в ту компанию, где проходила оплата.
